Marre des appels non urgents ? Optez pour le numéro surtaxé !

VETOPHONIE propose des numéros de téléphone surtaxés, pour la gestion des appels de garde.
Le principe consiste à non plus transférer les appels sur un numéro gratuit VETOPHONIE, mais à apposer sur un répondeur un numéro payant VETOPHONIE, accompagné d’un message explicatif.

C’est l’appelant(e) !

L’information du tarif lui est énoncée avant la mise en relation, ce qui lui permet d’être informé(e) du coût du service avant la mise en relation et de réserver ce canal aux situations pour lesquelles il estime nécessaire de joindre le service de garde.
L’appel est facturé 3€ TTC (2,50€ HT) par appel pour l’appelant (pas de facturation à la minute), de cette façon, si il y a attente avant décroché, l’attente n’est pas facturée.
Attention, le numéro payant ne peut pas être utilisé en transfert d’appel car, dans ce cas, c’est la structure qui transfère qui est taxée et non l’appelant.
L’appelant doit forcément composer le 0800 pour être lui-même taxé.

1- Vous limitez les appels non urgents
Certaines structures utilisent ce dispositif pour limiter les appels manifestement non urgents, sous réserve d’une information claire de l’appelant(e) et d’une organisation compatible avec leurs obligations de permanence et continuité des soins.
A noter que les choix multiples, messages informatifs et pré-décrochés sont programmables de la même manière sur un numéro gratuit et sur un numéro payant.

2- Modalités économiques
Le coût de l’appel est annoncé avant la mise en relation. Le dispositif peut donner lieu à une déduction partielle sur la facturation des appels hors forfait, selon les conditions contractuelles applicables. L’objectif principal reste l’organisation de la réponse téléphonique de garde et la disponibilité du service pour les situations nécessitant une prise en charge.