FAQ

Chez Vétophonie, la réponse téléphonique est exclusivement réalisée par des vétérinaires thésé.e.s et expérimenté.e.s. Tous nos vétérinaires sont inscrits au Tableau de l’ Ordre des Vétérinaires Français et exercent sous leur propre RCP

La mise en place du service se fait habituellement en quelques jours (maximum 10), mais dans des circonstances exceptionnelles (absence imprévue, fermeture exceptionnelle, etc.) la mise en place peut se faire en quelques heures.

Vétophonie est un service créé et pensé par des vétérinaires et pour des vétérinaires. Nos années d’expérience nous ont permis d’être confronté.e.s à de très nombreuses problématiques vétérinaires différentes. Nous mettons un point d’honneur à répondre à chaque problématique, en faisant preuve de la meilleure capacité d’adaptation. Adaptabilité et proximité sont des valeurs essentielles de notre offre de service.

En situation d’urgence, le temps d’attente au téléphone est un critère majeur reflétant la qualité du service. Chez Vétophonie nous mettons tout en œuvre pour assurer une qualité optimale de la réponse téléphonique. Nous tenons des statistiques précises et permanentes de nos flux horaires d’appels nous permettant d’adapter en permanence nos ressources humaines en fonction des besoins réels pour diminuer l’attente. Des messages et scenarii intelligents au prédécroché permettent d’orienter rapidement et efficacement les appels, de filtrer les appels parasites et de répondre en priorité aux appels les plus urgents. Le temps d’attente moyen dépasse rarement la minute.

L’adhésion au service Vetophonie permet l'accès à un journal de bord partagé entre Vétophonie et l’abonné.e, qui permet de consulter en temps réel tous les appels de manière exhaustive. Chaque appel décroché fait l’objet d’un compte rendu d’appel qui précise : - les coordonnées de l’appelant.e (nom, téléphone) - le ou la vétérinaire appelé.e et le ou la vétérinaire traitant.e (si différent.e), - le signalement de l’animal (nom, race, espèce, sexe, âge), - le motif et le compte rendu de l’appel.

Chaque abonné.e au service Vétophonie se voit remettre un numéro de transfert direct (appelé numéro de SDA pour Sélection Directe à l’ Arrivée) qui permet à Vétophonie d’identifier la provenance de l’appel et ainsi de personnaliser la réponse téléphonique apportée en fonction des consignes spécifiques de l’abonné.e. Vous pouvez activer le transfert en permanence sur certaines heures, ou bien ponctuellement selon vos besoin. Ce SDA peut également être communiqué sur un message de répondeur.

Vétophonie est entièrement propriétaire de sa solution téléphonique, hébergée dans les meilleurs conditions de sûreté et de sécurité. En matière de téléphonie moderne, le risque zéro coupure n’existe pas, mais par des systèmes de redondance et de sécurisation poussés de notre réseau téléphonique, nous pouvons garantir une fiabilité proche de 100%.

La gestion de l’agenda est un service proposé par Vétophonie, qu’il s’agisse de prise de RDV aux horaires d’ouverture habituels de votre établissement, mais également aux horaires de fermeture : la nuit, les week-ends, les vacances etc. La prise de RDV se fait sur un agenda partagé (Google Agenda) qui permet à l’abonné de pouvoir le consulter de n’importe où et en permanence. Vétophonie peut également prendre directement des RDV dans votre logiciel métier si celui-ci est en mode SaaS (GmVet, Dr Veto, Vetup, MyCanine…)

Essayer Vétophonie, c'est l'adopter ! Aussi, nous proposons une offre valable 30 jours “Satisfait.e ou remboursé.e !”. Nous mettons en place pour vous le service et vous le testez pendant 30 jours. A l’issue de cette période d’essai, si le service ne vous apporte pas satisfaction, vous renoncez au service et n’avez rien à payer. Si au contraire vous êtes satisfait.e et souhaitez poursuivre, vous serez alors facturé.e de la période d’essai selon nos conditions générales de vente (hors promotions supplémentaires éventuelles).

La facturation du service se fait selon un mode d’abonnement mensuel. Cet abonnement comprend la gestion d’un certain nombre d’appels ; seuls les appels décrochés font l’objet d’un décompte ; au-delà des appels compris dans l’abonnement, les appels sont facturés à l’unité. La facturation se fait mensuellement sur l’abonnement à venir et les appels consommés le mois précédent. En outre, des frais de mise en service sont facturés le premier mois. Tous nos tarifs sont détaillés dans le menu "NOS OFFRES".

Certains prospects nous objectent parfois que le service leur paraît cher, mais rarement les client.e.s ! En effet, un service avec de l’humain, qui plus est, très qualifié puisqu’il s’agit de consœurs et confrères vétérinaires, a un prix. Néanmoins la mutualisation du service pour un grand nombre de client.e.s nous permet de moduler les coûts à un niveau bien inférieur à ce qu’il vous faudrait payer en ressources humaines si vous n’externalisiez pas ce service. La meilleure réponse à cette question est de nous essayer ! Nous avons mené auprès de nos clients une enquête de satisfaction en mai 2016. Si pour 50% d'entre eux le service leur paraissait cher avant utilisation, il ne sont plus que 19% à le penser en devenant utilisateur et 75% trouvent que le prix facturé est le juste prix. 4% trouvent que c'est même bon marché...

Comme tout service, il y a des frais à payer pour la mise en place. Ceux-là correspondent au temps passé humain nécessaire, aux frais téléphoniques (location du numéro, réalisation des différents scenarii (SVI), création de la fiche client.e, rédaction et envoi des contrats, réalisation des annonces d’accueil, etc).

Le principe consiste à annoncer sur un répondeur un numéro payant Vétophonie dédié, accompagné d'un message explicatif. C'est l'appelant.e qui paie, pas vous ! L'information du tarif lui est énoncée avant la mise en relation, ce qui souvent le dissuade d'aller au bout de l'appel lorsque la demande n'est pas vraiment légitime. L'appel est facturé 3€ TTC en tarif fixe pour l'appelant.e (pas de facturation à la minute), de cette façon, l'attente n'est pas facturée. Attention, le numéro payant ne peut pas être utilisé en transfert d'appel car, dans ce cas, c'est la structure qui transfère qui est taxée et non l'appelant. Et vous, vous bénéficiez d'un avantage financier : Vétophonie déduit 1€ HT de sa facturation à votre structure. De plus, le nombre d’appels parasites diminue très fortement. En somme, cela ne vous coûte rien et en plus vous y gagnez !

Bien sûr ! N'hésitez pas à nous recommander à vos ami.e.s vétérinaires et bénéficiez d'une remise de 50% sur votre abonnement pendant 3 mois. Votre filleul.e bénéficiera aussi de cette offre, et ceci est renouvelable autant de fois que vous convaincrez une consœur ou un confrère de nous rejoindre.

Vétophonie est une SARL inscrite au RCS de Bobigny et au Tableau de l’Ordre des Vétérinaires. C’est une société de plein exercice, personne morale, possédant sa propre RCP. Chaque vétérinaire qui travaille chez Vétophonie possède également sa propre RCP. Ainsi, en cas de litige avec un client, la responsabilité de Vétophonie est engagée et couverte par ces différentes assurances.

Chez Vétophonie, il n’y a pas de durée minimale d’engagement. Le contrat est reconduit tous les mois tacitement.

Les statuts de Vétophonie ont été validés par le Conseil Régional de l'Ordre d'Ile de France (CRO IDF). La société est inscrite au Tableau de l’ Ordre des Vétérinaires, après que le CNO a décidé que le conseil téléphonique était une activité vétérinaire. Dès lors, et comme l’y encourage le code de déontologie qui oblige les vétérinaires à assumer leur obligation de permanence et de continuité de soins, ou de la déléguer, la contractualisation avec Vétophonie implique la signature d’une convention ordinale de délégation de la permanence téléphonique, signée en 3 exemplaires et à remettre au CRO compétent. Ces contrats ont fait l’objet d’une relecture attentive du CRO IDF.