le 28 janvier 2026
Le service Vétophonie,
les chiffres 2025
Découvrez nos statistiques 2025 ! (les chiffres énoncés comprennent l'ensemble des appels décrochés par le dispositif Vétophonie, tous les appels ne relèvent pas d'une régulation médicale)
Combien d'appels gère Vétophonie ?
Chaque mois, Vétophonie décroche pour vous près de 45 000 appels !
Quels sont les heures de grande affluence ?
En semaine : 19-21h
Le samedi : 17-19h
Le dimanche et les jours fériés : 9h-11h
Combien de personnes répondent au téléphone ?
Vétophonie, c’est une équipe de 101 répondant(e)s :
– 60 vétérinaires régulateurs,
– 50 assistant(e)s de régulation téléphonique !
Quel est le temps d'attente moyen ?
En moyenne, le temps d’attente avant décrochage est de 51 secondes !
Et 89% des appels sont décrochés en moins de 2 minutes.
L'accueil et la régulation téléphoniques Vétophonie, c'est :
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Une équipe de 110 expert(e)s, -
Une expérience de + de 16 ans et un volume d'appels traités en constante évolution,
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Un temps d'attente ultra court, même en période de "rush" !
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Une équipe renforcée sur les heures de pointe pour garantir une qualité de service permanente !