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Evolution de Vétophonie vers une solution de type Call-Center

News
07/12/2016

L’évolution de la téléphonie est une étape essentielle dans notre développement.

Après 6 ans de bons et loyaux services, notre système de téléphonie AVAYA actuel, déjà très sophistiqué, commençait à montrer ses limites. Nous étions un « super-standard » téléphonique mais avec le développement de notre activité, il nous fallait aller encore plus loin, franchir cette étape essentielle.

Nous avons donc pris la décision de mettre en place, avec notre partenaire ACXL, un véritable call-center, une première en France pour un secrétariat vétérinaire.

En passant à la technologie du géant Canadien MITEL, une nouvelle page est en train de s'écrire pour Vétophonie. Nos moyens techniques vont être décuplés : en termes de capacité et d'efficacité bien sûr, mais aussi pour les statistiques et la facturation. Notre objectif est qu'elles soient le plus lisibles et transparentes possible pour nos clients.

Vetophonie est un service de secretariat téléphonique pour les veterianires

La migration de notre système téléphonique (la quatrième depuis la création de Vétophonie, on commence à être rôdés;-)) a eu lieu le lundi 10 octobre 2016. Une migration téléphonique est toujours un moment particulièrement stressant chez nous. Le moindre bug et ce sont tous nos clients qui se retrouvent impactés, sans réponse téléphonique ! Mais tout s'est bien passé, et mieux encore !

Après deux mois d'utilisation, nous mesurons les avantages (que nous percevions déjà, mais peut être pas encore dans les moindres détails, et nous continuons à apprendre tous les jours!) qu'une telle avancée technologique offre à Vétophonie et par conséquent à tous nos clients.

Un système de call center, c'est  une productivité et une efficacité accrues ! C'est une gestion plus fluide des appels et des capacités de réception d'appels  augmentées.

Les possibilités statistiques sont presque infinies : temps d'attente moyen, temps d'attente maximal, durée des appels, appels raccrochés courts (ces fameux appels parasites, qu'on ne pouvait retirer des factures que manuellement, ne seront désormais plus facturés grâce à cela!), pourcentages de niveau de service...

Tellement de possibilités également sur les communications de demain, puisque MITEL est un centre de communication unifié (Webchat, réseaux sociaux, rappels automatiques...) !

Nous avons également profité de cette migration pour renforcer encore nos sécurités et aller toujours plus loin dans la garantie de continuité de service en dépit des incidents techniques possibles et indépendants de Vétophonie (Coupure des liens ADSL, SDSL, opérateurs réseaux et autres). On frôle désormais les 100% de garantie de service !

Notre partenaire, AXCL et son directeur technique, ne sont  jamais à cours d'idées et de compétences pour nous trouver des solutions et mettre en place des process. Aussi, si une question vous traverse l'esprit  pour des problématiques de téléphonie, réseau et/ou informatique, n'hésitez pas à nous solliciter, nous saurons vous conseiller et probablement vous apporter une solution.

Vétophonie poursuit son développement, pour vous et grâce à vous !

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